一、2021年3·15晚会的看点有哪些？
2021年3·15晚会的看点有：科技问题成新痛点、缺失数字时代规则、民众意识亟待唤醒、罚酒三杯难治根本、构筑数字经济规则。
1、科技问题成新痛点
从这次3.15派对公开的问题产品来看，科学技术和网络产品和服务成为了重点。这不仅表明科学技术改变了我们的生活，在这个过程中也出现了很多问题。例如，搜索引擎的虚假广告泛滥，智联招聘的个人信息被销售，脸部识别取隐私，手机恶意应用等问题被暴露出来。
——搜索引擎虚假广告泛滥
看到这么多科技互联网产品和服务上榜，作为科技产业从业人员不免心里捏了一把汗。不得不说央视的选题很好，不仅具有问题的典型性，而且还具备了很强的话题性。随着移动互联网高度发展，我们的衣食住行全部被科技所改变，但也因此诞生了新的痛点和矛盾。
2、缺失数字时代规则
毫不夸张的时候，过去10年出现的科学技术进化可能远远超过了过去100年的积累。因此，在科学技术和互联网迅速崛起的这，许多过去的规则显然不适应新时代的需求。不仅是人们心中的秤，我们应对的法律法规也有一定的滞后性。
——智联招聘个人信息被贩卖
数字信息化的产品和服务于传统的实物产品也存在着巨大的差异，这也给问题的判定、规则的建立，以及监管的难度带来了全面高难度的挑战。而对这些问题的集中曝光，则充分起到了反面教材的意义，不仅提醒消费者防患于未然，更促进数字时代新规则建立。
3、民众意识亟待唤醒
如今信息安全问题如此泛滥且严峻，各类隐私泄露事件频发，但受害者却似乎显得十分麻木不以为然。很多人一声苦笑，说自己的信息不知道早被贩卖过多少次了，颇有一种破罐不拍摔的既视感。
——人脸识别被滥用
与这些不良互联网企业侵犯个人隐私和信息安全的卑劣行为相比，人们对问题的冷漠和麻木更加可怕。因为在这场信息安全的大战中，原告的缺失当然会使不良企业更加疯狂。事实上，并非每个人都不在乎，但问题的核心是一种深深的无能。
4、罚酒三杯难治根本
人们之所以关注央视3.15晚会，因为媒体的曝光效力在某种程度上已经成为消费者保护自身权益更有力的武器。在一个又一个被曝光问题的背后，一定会拥有成千上万个受害者。他们大多投诉无门，或没有精力诉诸法律，或没有得到公正对待，仅此而已。
——手机清理软件黑手伸向爸妈
当媒体成为消费者最后的救命稻草，这本身就是一个极为严重的问题。我们经常关注到某些企业因为侵害消费者权益而被“顶格罚款”的新闻，但毫无震慑力的处罚力度给人一种无关痛痒之感。违法成本过低，或许也是这些不良企业不知收敛的关键。
5、构筑数字经济规则
早在10年前，3.15晚会总监尹文就强调，案例曝光永远不是最重要的，重要的是规章制度的完善，商业文化的净化。看到2021年3月15日晚会上暴露了这么多科学技术和网络产品的问题，应该意识到高速爆炸的科学技术产业需要新的经济规则。
——个人信息被泄露成为最大痛点
根据中国消协发布的2021年度主题调查报告，粮食安全、财产安全、人身安全、信息安全四个温度已成为重中之重。作为科技产业的所有企业，应该把2021年3.15晚会作为镜子，作为警钟，始终把信息安全作为企业生存的关键。 数字互联网时代，信息安全和粮食、财产、人身安全一样重要！
参考资料来源：舜网－2021年3·15晚会：个人信息被泄露成为最大痛点
二、央视为什么要办315晚会？
1、315晚会的来历
315晚会的由来还得从我国第一部保护消费者合法权益的地方法规说起。
1987年2月28日福建省消委会投诉部主任段建平收到樟岚村腌制不卫生大头菜的举报。随后，福建省消协就联系相关人员来到了樟岚村，看到田地里有农民将原来公社用来收集肥料的化粪池腌制大头菜，粪便、卫生纸参杂其间。
一时间，案件震动全国。
福建省人大相关人员认为应对这起恶性案件采取司法手段，严肃追究法律责任。然而，却因为没有相关的法律法规依据，只能对违法者处以2000元罚款，消费者还无法向生产者索赔。
在这种背景下，福建省消委会受福建省人大委托开始起草《福建省保护消费者合法权益条例》，经过反复讨论，1987年9月4日，福建省六届人大常委会正式通过了《福建省保护消费者合法权益条例》，同年12月1日起条例正式实施，这是我国第一部保护消费者合法权益的地方法规。
《福建省保护消费者合法权益条例》颁布后，反响强烈，全国28个省、自治区和直辖市都先后制定了保护消费者权益条例。
随后国家开始对保护消费者合法权益越来越重视，1992年，在七届全国人大五次会议上，近600名代表递交20多份议案，要求尽快制定专门法规保护消费者利益。全国人大对代表的提案非常重视，指派法制工作委员会副秘书长王著谦具体参加法案的起草工作。
1993年10月31日，《中华人民共和国消费者权益保护法》由第八届全国人大常委会第四次会议全票审议通过，予以公布。
但是，由于20世纪80年代末90年代初，我国正处于改革开放的摸索期，经济的快速发展，带来了琳琅满目的产品和消费需求，生产效率的提高也助长了企业对利益的更多诉求。此时各项法律法规还不完善，给了不法企业主们钻空子的机会，市场上各种假冒伪劣产品、虚假营销事件越来越多。
1991年3月15日，中央电视台、中国消费者报社、中华工商时报社与中国消费者协会联合举办了国际消费者权益日“消费者之友专题晚会”，拉开了中央电视台”3·15晚会”的序幕。
随后，315晚会越来越受重视，为了维护消费者权益，宣传《消费者权益保护法》，打击不乏企业。1992年开始，政府相关部门和国家监察部参与进来，“315”晚会的举办已由群众的行为转变成了政府的行为。
迄今为止，315晚会已经举办了30届。
2、过去30年315晚会改变了什么
正如上文所说，这台晚会被消费者们当成了“包龙图”，30年来很多重大消费事件都是通过这个平台曝光并处理的。
1996年，315晚会报道了17岁花季少女贾国宇被卡式炉爆炸毁容的案件。一年后，北京市海淀区人民法院判定责任方共同赔偿贾国宇27万元，其中残疾赔偿金10万元，这成为我国首例精神损害赔偿案件，也促进了人们对消费安全的关注。
1997年，晚会从法律角度对“知假买假”的王海行为做出肯定，从此王海开始了他的打假大王的人生。
1998年，315晚会对传销活动曝光，使人们充分认识到它的本质，并促成传销终于在1998年4月21日被政府明令禁止。
1999年，在315晚会的推动下，非b字啤酒瓶和直排式燃气热水器退出市场，房屋建筑质量、公共设施建筑质量成为公众开始关注的问题。
2002年，从央视发出的“寻人启事”开始，带有神秘色彩的“线人”隔着毛玻璃揭露一些热门行业欺骗和损害消费者权益的违法内幕。同时，5万名工商执法人员晚会外待命和歌舞小品的退出，给315晚会打上了悲壮的色彩。
2013年，315晚会报道了苹果手机售后服务“内外有别，双重标准”，引起了中国广大“果粉”的愤怒。2013年4月，苹果中国官网挂出署名苹果ceo库克的《致尊敬的中国消费者的一封信》，就“售后服务内外有别”行为正式道歉。......
据《壹览商业》统计，从2008年-2021年间央视315晚会共曝光案例113起，涉及金融、电器、食品、互联网、医疗保健、出行、日用消费品、建筑家装等十几个领域。
其中，曝光的事件中，产品质量和消费侵权问题最多，占比近50%。同时，大众、奔驰、饿了么、360搜索、淘宝、大众点评、方太、美的、西门子、苹果等一系列大型企业也被多次点名。
3、从互联网的角度看315晚会
值得注意的是，在上述9类问题中，关于互联网技术相关的就有7个，占据整个晚会内容的一半。他们的核心关键词就是最近几年大火的直播、直播电商、信息安全。
今年315晚会曝光的直播和直播电商问题，就是用引诱、欺骗等方式来诱惑消费者打赏、下单。
事实上，除了诱骗消费者以为，在过去的一年中，直播带货的主播已经成为偷逃税的“重灾区”， 雪梨、薇娅等众多主播被罚款。
而被操纵的口碑、免费wifi、软件下载被强制“搭车等案例，均显示了一些不法企业利用互联网，操纵数据、非法收集用户信息，对用户手机进行绑架的行为。
事实上，这已经不是在315晚会曝光互联网相关不法行为了。
2021年315晚会披露的科勒全国门店安装的雅量科技的摄像头就是以收集消费者信息，进行数字化营销的目的。
2020年315晚会中，曝光了手机软件服务插件窃取用户隐私信息乱象。涉及国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机软件。
2019年315晚会爆出，一种“探针盒子”一些公司将这种小盒子放在商场、超市、便利店、写字楼等地，在用户毫不知情的情况下，搜集个人信息，甚至包括婚姻、教育程度，收入等大数据个人信息！
另外，还有没有被315晚会爆出的利用大数据“杀熟”行为，涉及出行、餐饮等多个生活领域。具体来说，同一时间搜索同样一款产品，不同用户获得的价格信息大相径庭，“熟客”的价格偏高。此外，一些平台还对“熟客”进行饥饿营销，给“熟客”推送库存紧张、产品将售罄等不实信息。
近年来，随着互联网的发展，新型商业模式不断发展，互联网市场在宏观和微观层面上都在不断延展。各种技术开始运用在商业活动中，由于缺乏监管，非法收集用户信息、用户数据泄露以及以用户数据为基础的互联网犯罪频发。
在315晚会连续四年持续曝光互联网信息行业出现的乱象后，有理由相信政府将会在这个领域下重拳予以整治。互联网野蛮发展的时代或许真的要结束了。
三、3·15近五年大盘点，登榜车企最后都怎么解决问题的？
【文/财圈社&道哥说车 李雅萱】3月15日是一年一度的消费者权益日，自1991年首届晚会举办以来，汽车这样的大型消费品一直是“3·15”关注的重点，不乏一些车企出现其中。
在今年“3•15”到来之前，《道哥说车》将带大家回顾一下，在过去5年中，有哪些汽车品牌曾登榜过315舞台，他们因何登榜，最后又是如何解决问题的。
该年“3·15”晚会并未提及汽车行业。
2021年的“3•15”晚会上，央视分别曝光了宝马4s店“人脸识别”监控，侵犯消费者隐私；福特变速箱渗水内部锈迹斑斑，4s店不仅屡修不好，还欺瞒车主转嫁责任；英菲尼迪进口车型qx60的变速箱问题。
宝马4s店“人脸识别”监控
根据晚会介绍，宝马4s店在未经过消费者本人的允许下，自动将人脸识别信息录入系统，从而获得当事人的相关个人隐私。
在录入之后，系统便能记录顾客去过每家店的时间、频率等。当消费者从一家4s店到另一家4s店时，这家4s店会对该顾客所需要的车型、预算以及上一家店的报价等信息了如指掌。
针对央视315报道的人脸识别获取客户人个人信息现象，国内知名汽车经销集团正通汽车回应称，第一时间停止所有设备使用，并开展自查自验以核实情况，确保维护客户的合法权益不受侵害。我司对因此时间给公众和客户造成的困扰深表歉意。
福特变速箱锈迹斑斑
晚会还报道了福特翼博、福克斯因为设计缺陷导致变速箱生锈的问题。
福特官方对变速箱生锈的问题归结为车辆泡水导致，而问题车车主们统统表示自己的车辆没有泡水。
暗访的记者在一家福特4s店了解到，福特官方早就知道变速箱生锈是前挡风玻璃集雨板设计不合理导致的，但却不肯召回，只在福特内部通告，还诬陷消费者让车泡水了，让消费者自己掏钱维修变速箱，然后偷偷给集雨板和变速箱做防水措施。
晚会后，长安福特发表了一份声明，称会对存在这类问题的变速箱提供免费维修。
英菲尼迪变速箱故障
2021年的“3•15”晚会上，央视曝光了英菲尼迪进口车型qx60的变速箱问题。报道称，有车主在驾驶该车辆时会出现异响抖动、突然失去动力等问题。
有些消费者在质保期内更换完变速箱后依旧出现相关问题，有的超出了质保期则需要车主自己掏超出qx60二手车的价格去换变速箱。对于超出质保期，且在维权的车主，英菲尼迪会与车主进行单独沟通，表示可以延长质保到10年，但要签订保密协议，用户签订后不能在媒体上曝光。
当晚22时，英菲尼迪中国发布致歉声明，表示将为涉事车主提供“专属客服”服务。不过对于这份致歉声明，广大车主和网友并不买账。其后英菲尼迪又于3月16日上午发布了后续声明，称将进口qx60变速箱延长保修期至8年或20万公里。
上汽通用五菱变速箱故障
为全力做好防控新冠肺炎工作，2020年中央广播电视总台3·15晚会延迟至7月16日播出。而在本届晚会中，上汽通用五菱旗下宝骏560因变速箱故障被点名。
据央视报道，宝骏560新车频频失速，车主遭遇惊魂一刻，并发出了“没完没了的变速箱故障何时才能解决”的质问。
车主在连续多次到4s店更换或修理变速箱后，依旧存在故障，如异响等，但却被4s店工作人员告知是正常现象，“如果车辆不是失去动力了，对方认为变速箱就是正常的。”该车主这样说道。还有车主表示，“由于变速箱存在故障，车辆随时都有可能会趴窝，这个车我们不敢开了。”
更有车主到上汽通用五菱总部投诉，但投诉无门，对方工作人员表示，“在哪买的就去哪里投诉，你想投诉就是这样了。”这让车主很是无奈，有车主更是表示，现在他们已经成了上汽通用五菱的“试车员”。
在上汽集团召开2020年第一次临时股东大会上，上汽集团董事长陈虹回答了“315晚会上汽通用五菱被新闻报道变速箱有质量问题”，并表示，此次315晚会报道的存在变速箱故障的上汽通用五菱汽车产品，是2017年6月-11月生产的1.9万辆宝骏560 1.5t车型中的部分车型，主要是由于发动机控制模块软件标定导致的，上汽通用五菱已经于2019年5月10日对外发布召回通知。
目前该批次车辆召回进度达到近90%。在召回开展前，相应的召回措施已经经过大量的整车耐久和启动冲击试验，验证召回措施有效，但确实也存在现场培训不到位。出现召回产品维修操作不规范的情况，目前上汽通用五菱已开设专属热线进行专人沟通服务，将对用户碰到的产品质量问题负责到底。
上汽集团旗下其他整车企业未采用宝骏该车型同型号变速箱，上汽通用五菱于7月20日针对央视315晚会爆料所涉及的宝骏560自动挡车型用户，发布了额外5年10万公里的延保政策，用户可以放心使用。
该年“3·15”晚会并未提及汽车行业。
大众途锐发动机进水
2018央视315晚会上，第一个点名了大众途锐，该款车型涉及多起“发动机进水故障导致无法启动”事件。
据央视报道，2016年10月，黄女士购买了一辆途锐，打火三分钟后发动机熄火。4s店认为涉水导致熄火，便更换了发动机，共计花费20多万，黄女士回忆，出事前车在外淋了一夜雨。
而上海的高先生发现，自己的途锐汽车虽然没有出现发动机严重损害，但也存在进气口进水的问题。在向国家质检总局缺陷产品召回中心进行投诉时，高先生注意到有一些车主反映了相似的问题。
值得注意的是，车辆发生故障的时间都集中在6月份到9月份，正是多雨的季节，于是上海的金先生决定做一次实验，他模拟淋雨的状态，进气端原本干燥的地方被浸湿了1/3。
随着进水门愈演愈烈，途锐车主在论坛及车主群中协商维权，多名车主联名向国家质检总局投诉，最终获得了监管司的回复，声称已经对途锐车型展开调查。此后不久，一直对此事没有任何回应的大众发布了途锐的召回信息。
在召回信息中，大众表示，“本次召回范围内部分车辆，由于安装在发动机进气管底部的排水阀可能被尘土、树叶或其他异物堵塞，导致水可能从大灯间隙流入进气管并且无法通过排水阀有效排出，会在空气滤清器壳底部形成积水，导致空气滤清器浸水。如果发动机进气管道中的积水过量且无法被有效排出，在发动机起动或加速时，水可能会被吸入到发动机中导致发动机损坏进而熄火，存在安全隐患。”
在被央视“3•15”晚会曝光后，大众回应，公司高度重视中央电视台“3•15”晚会报道的关于大众进口汽车途锐的车辆问题，并充分意识到在处理客户诉求过程中仍存在诸多不足。针对上述缺陷问题，公司已向国家相关部门备案了召回计划，同时针对该问题开设“专属通道”，由售后人员为车主提供一对一的沟通。
5年上榜3次，汽车行业几乎是年年“榜上有名”。
纵观近5年“3•15”上榜的车企，大多是在车辆出现故障后，选择回避自家产品问题，导致车主多次维权无果，愤而求助媒体。
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